Plus grand fournisseur de gaz en France, Total Direct Energie propose de l’électricité comme du gaz. Toujours soucieux de vous accompagner au mieux, Déménagez Malynx passe à la loupe ce fournisseur d’énergie. Né de la fusion de Total Spring et Direct Energie, Total Direct Energie se nomme aujourd’hui TotalEnergies.
Premier fournisseur alternatif d’énergie en France
Total Direct Energie, actuel TotalEnergies, est une filiale de la grande compagnie pétrolière française Total. Créée en 2003, en pleine libéralisation du marché européen de l’énergie (1999-2007), elle s’est, dès 2008, engagée dans la production d’énergie.
Avec 5 millions de clients(1), particuliers et professionnels, Total Direct Energie est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France. En matière de fourniture d’électricité comme de gaz, Total Direct Energie se place, en effet, immédiatement derrière les deux fournisseurs historiques, EDF et Engie (ex-GDF).
Pour mémoire, les fournisseurs historiques sont ceux présents sur le marché de l’énergie avant sa libéralisation. En France, il s’agit d’EDF et Engie. Ces deux entreprises ont eu le monopole de la fourniture d’énergie aux particuliers de 1946 à 2007. Fournisseur alternatif, TotalEnergies n’est pas autorisé à proposer les tarifs réglementés de vente (TRV) fixés par les pouvoirs publics pour l’électricité et le gaz. Total Direct Energie propose donc des offres du marché à différents types de tarifs :
- Indexés sur le TRV ;
- Fixes durant une période contractuelle.
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers, le 1er juillet 2007, l’offre s’est considérablement développée. La France compte aujourd’hui une quarantaine de fournisseurs.
Bon à savoir : Total Direct Energie, les dates clés
- 2003 : création de Direct Energie ;
- 2009 : lancement des offres de gaz ;
- 2012 : fusion Direct Energie – Poweo ;
- 2018 : rachat par Total ;
- 2019 : fusion Direct Energie et Total Spring, création de Total Direct Energie ;
- 2021 : changement de nom Total Direct Energie devient TotalEnergies.
| TOTALENERGIES : À RETENIR (5) | |
| Slogan | « Vous en faites déjà beaucoup, à nous d’en faire plus. » |
| Capacité de production d’électricité | 10 GW bas carbone d’ici 2023 |
| Nombre de clients | 5 millions |
| Effectifs | 650 |
| Investissement R&D | 1 milliard $ |
| Investissement dans l’électricité bas carbone | 1,5 à 2 milliards $ |
| Objectif neutralité carbone | 2050 |
Les offres Gaz naturel/Biogaz Total Direct Energie
Fournisseur et producteur de gaz, Total Direct Energie propose une large gamme d’offres de gaz. Profitez-en : l’ouverture du marché du gaz vous permet de changer de fournisseur à tout moment. Pas besoin de déménager pour cela ! Ce changement s’effectue sans frais particuliers, sans coupure et sans intervention technique à votre domicile. Après finalisation de votre souscription, votre conseiller TotalEnergies contacte votre ancien fournisseur pour résilier votre(vos) contrat(s).
| LES OFFRES 2022 TOTAL DIRECT ENERGIE | |||
| Type | Nom | Description | |
| Gaz | Essentielle Gaz | 3 € de remise par MWh consommé, sur le prix du MWh HT du TRV | |
| Verte | |||
| Verte Gaz | Prix de l’abonnement annuel HT et du kWh HT fixes pendant 1 an | ||
| Duale | Essentielle Gaz + Électricité | 5 € de remise pour l’électricité et de 3 € pour le gaz sur le prix du MWh HT du TRV | |
| Verte fixe | Prix de l’abonnement annuel HT et du kWh HT fixes pendant 1 an. Électricité 100 % solaire ou éolien et 10 % de gaz bio (énergies vertes 100 % françaises) |
Vous emménagez dans un nouveau logement ou vous souhaitez mettre en concurrence vos contrats actuels ? En cas de déménagement, les caractéristiques de votre nouveau logement, notamment son isolation, et le climat de votre nouvelle région peuvent changer : autant d’éléments déterminants pour votre consommation de gaz. Contactez Total Direct Energie : un conseiller étudie vos besoins et vous propose l’offre de gaz la plus adaptée, c’est-à-dire la plus avantageuse !
Astuce Déménagez Malynx : centralisez vos énergies !
Une offre est qualifiée de duale lorsqu’elle comprend l’électricité et le gaz. La centralisation de vos énergies chez un fournisseur unique facilite leur gestion et vous donne accès à des tarifs plus avantageux. Fournisseur d’électricité et de gaz, Total Direct Energie ne pouvait pas ne pas proposer des solutions globales et avantageuses pour votre énergie ! Jusqu’au 31 décembre 2022, les ménages souscrivant une offre duale et adhérant au Club Total Direct Energie bénéficient d’un bonus à la souscription de 40 € et d’une remise pouvant aller jusqu’à 60 € sur le carburant en station.
Producteur d’énergie
À la différence de nombreux fournisseurs alternatifs, Total Direct Energie présente la particularité de produire une part de l’électricité et du gaz fournis à ses clients. Cette différence capitale lui octroie une certaine indépendance vis-à-vis des grands producteurs (EDF et Engie) comme une moindre exposition aux variations des prix de gros de l’énergie.
La production d’électricité
TotalEnergies exploite quatre centrales thermiques : Bayet, Pont-sur-Sambre et Toul en France, et Marcinelle en Belgique. Ce parc représente une capacité totale de 1 625 MW. Cette capacité de production va considérablement augmenter avec la mise en service des centrales de Landivisiau (400 MW) et Hambach (892 MW). Ces centrales à cycle combiné utilisent le gaz naturel fourni par GRDF pour générer la vapeur nécessaire aux turbines associées aux alternateurs.
La production de gaz
Total Direct Energie soutient la production française de gaz vert, le biométhane aussi appelé biogaz. Issu de la méthanisation des déchets organiques, ce gaz vert est injecté dans le réseau de distribution de GRDF. De fait, TotalEnergies achète 7 GWh/an de biogaz à l’unité de méthanisation de la Société Civile d’Exploitation Agricole (SCEA) des Longchamps située à Belfort et 19 GWh/an à la société Biogaz du Vermandois.
Parallèlement, la filiale de Total met en place le projet CoBiogaz qui permettra d’associer plusieurs sites de production en Bretagne. Le système permettra la collecte annuelle de 17 GWh de biogaz issu de la filière agricole. En janvier 2021, Total Direct Energie a racheté la société Fonroche Biogaz. Cette acquisition a accru sa capacité de production de 500 GWh : un pas important vers l’objectif de production affiché à 1,5 TWh de biogaz dès 2025.
Bon à savoir : quelle est la différence entre le gaz naturel et le biogaz ?
Le gaz naturel est une énergie fossile formée à partir de la désagrégation des matières organiques enfouies dans certaines couches sédimentaires du sous-sol terrestre ou océanique. Selon le rapport Statistical Review of World Energy 2021 de BP, les réserves prouvées dans le monde de gaz naturel s’élèvent à 188,1 milliers de milliards de m3 à la fin de l’année 2020(2). Le biogaz est, lui, une énergie renouvelable. Le ministère de l’Écologie et de la Transition Énergétique évalue le potentiel français de méthanisation à 56 GWh. Il est composé à 90 % de déchets agricoles(3).
Le service dépannage « gaz »
Tout problème sur le réseau de distribution du gaz est du ressort de GRDF. Ceux intervenant sur votre installation domestique vous incombent. Vous devrez y faire face soit en faisant appel à un professionnel spécialisé, soit en contactant l’assistance gaz Total Direct Energie si vous avez souscrit ce service au moment de votre contractualisation de gaz. Face à une coupure ou une panne, les bons réflexes vous permettent d’agir en toute sécurité et d’identifier l’origine du problème et qui appeler !
Vous détectez une odeur de gaz
Naturellement inodore, le gaz naturel est odorisé pour permettre sa détection en cas de fuite. Les producteurs ajoutent au gaz naturel du mercaptan. Les molécules odorantes de ce dernier confèrent au gaz une odeur désagréable d’œuf pourri. Très caractéristique, cette odeur est facile à reconnaître à l’intérieur comme à l’extérieur.
Vous sentez cette odeur chez vous ou dans le voisinage ? Appliquez immédiatement les gestes de sécurité ci-après :
- Ouvrez vos fenêtres ;
- Fermez votre vanne d’arrivée de gaz ;
- N’utilisez pas l’éclairage, les appareils électriques ou à feu nu ;
- En habitat collectif, donnez l’alerte aux habitants de l’immeuble pour qu’ils évacuent ;
- Éloignez-vous pour téléphoner à GRDF en sécurité au 0 800 47 33 33 (appel et services gratuits) ;
- Attendez le technicien GRDF à l’extérieur dans une zone sûre.
Dès réception de votre appel, le « service urgence sécurité gaz de GRDF » dépêche sur place une équipe spécialisée pour rétablir l’intégrité du réseau de distribution.
Vous constatez une coupure de gaz
Votre installation n’est plus alimentée en gaz ? Connectez-vous sur Internet au « service info coupure » de GRDF. Ce site vous renseignera sur les interventions en cours sur le réseau et vous permettra de savoir si la coupure de gaz est planifiée, liée à une panne sur le réseau de distribution. À défaut d’identification, il est probable qu’elle soit liée à un problème sur votre installation domestique. Disponible 24h/24 et réactif, le service dépannage de Total Direct Energie vous propose toute l’assistance nécessaire pour rétablir le bon fonctionnement de cette dernière.
Caractéristiques de l’option Dépannage gaz Total Direct Energie :
- Un mois offert puis 2,99 € par mois ;
- Assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 ;
- Intervention en moins de 3 h (sans frais de déplacement, ni engagement) ;
- Intervention sur votre chaudière et tous les éléments de votre installation de gaz.
Le service client
Face à l’envolée des prix de l’énergie, TotalEnergies entend aider ses clients à optimiser leur consommation. Le fournisseur d’électricité et de gaz leur propose des services innovants comme un rendez-vous annuel avec un conseiller spécialisé.
Tous les clients Total Direct Energie ont accès à leur compte client en ligne ou sur l’application TotalEnergies Électricité & Gaz (disponible pour les plateformes iOS et Android). Cet espace personnel leur permet d’effectuer en toute simplicité leurs opérations courantes (changement de coordonnées, échéanciers et factures, auto-relèves, paiement de facture, consommation…).
Le service client Total Direct Energie est joignable par le tchat intégré de l’application, mais aussi par Facebook Messenger ou Twitter. Votre conseiller reste toutefois disponible par e-mail ou courrier postal et bien sûr téléphone : 90 % des appels sont pris en charge en moins d’une minute !
Bon à savoir : les numéros Total Direct Energie
| TotalEnergies : les services et leur numéro de téléphone | |
| Service souscription | 09 74 59 31 95 ou 01 73 19 90 37 |
| Service client | 09 70 80 69 69 |
| Service paiement | 09 70 80 65 45 |
| E-mail service client | sc_online@mail.Total Direct Energie.fr |
Devenez parrain Total Direct Energie !
Total Direct Energie a mis en place un système de parrainage avantageux pour le parrain comme le parrainé ! Vous accédez au Club Parrainage dès votre premier parrainage. Total Direct Energie offre à vous, comme à votre filleul, une prime de 20 € pour toute souscription à une offre d’électricité ou de gaz. Vous pouvez parrainer jusqu’à 20 personnes dans l’année et obtenir par conséquent jusqu’à 400 € d’économies sur votre facture d’énergie ! Vous pouvez même vous auto-parrainer si la souscription s’effectue sur un compteur différent du premier contrat.
L’opération de parrainage est extrêmement simple. Elle se fait en ligne, via l’onglet Souscription ou par téléphone, au 01 73 31 93 35. Informez votre conseiller Total Direct Energie du parrainage de votre filleul en lui donnant votre référence client. Depuis votre espace client Total Direct Energie, rendez-vous à la rubrique Parrainage et laissez-vous guider ! Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre parrainage.
Info Déménagez Malynx : les avis clients
Total Direct Energie met en ligne ses avis clients. Ces publications sont certifiées conformes à la norme NF ISO 20488 « avis en ligne » et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 mars 2014. Ces avis donnent lieu à une note globale de 8,2/10 : 79,2 % d’avis positifs, 7,9 % neutres et 12,9 % négatifs(5).
La libre concurrence sur le marché de l’énergie offre des opportunités intéressantes en ces temps d’énergie onéreuse. N’hésitez pas à comparer pour trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins.