Devant la multitude d’offres de gaz commercialisées, il peut être difficile de s’y retrouver. Penchons-nous aujourd’hui sur les caractéristiques des offres de Vialis, un fournisseur de gaz historique implanté dans la région de Colmar.
Vialis, le fournisseur de gaz alsacien
Jadis régie municipale de la ville de Colmar, Vialis prend en 2004 la forme d’une société anonyme d’économie mixte. L’entreprise fusionne en 2017 avec l’Usine d’Électricité Municipale de Neuf-Brisach. Les actionnaires majoritaires de cette nouvelle entité sont la ville de Colmar (40 %) et la ville de Neuf-Brisach (20,5 %).
Forte de plus d’un siècle d’expérience, Vialis exerce aujourd’hui dans plusieurs secteurs d’activités :
- L’électricité et le gaz naturel constituent le cœur de métier de l’entreprise. Vialis gère les réseaux et assure la fourniture d’électricité et de gaz naturel sur son territoire depuis plus d’un siècle ;
- L’éclairage et la signalisation : valorisation du patrimoine par l’éclairage, diagnostic, étude et maintenance des dispositifs auprès des collectivités et des professionnels ;
- Internet, la téléphonie et la TV, par l’intermédiaire d’abonnements destinés aux particuliers.
Dans ces trois domaines d’activités, les valeurs que souhaite défendre l’entreprise alsacienne sont la qualité de service, le développement durable et la proximité.
Les grandes caractéristiques de l’offre ModuloGaz
Une offre de gaz à tarif indexé
L’offre ModuloGaz de Vialis est une offre de marché à prix indexé. Elle est réservée aux clients particuliers ayant une consommation d’énergie annuelle inférieure à 300 000 kWh.
Dans l’offre ModuloGaz, le prix du kWh de gaz et le prix de l’abonnement sont tous les deux indexés sur le tarif réglementé. Au fil des mois, ils suivront donc les évolutions du tarif officiel. Contrairement aux offres à tarif bloqué, ModuloGaz de Vialis ne permet donc pas de profiter d’une visibilité parfaite sur ses dépenses énergétiques futures. Ce contrat s’avérera cependant plus intéressant si le prix du gaz diminue sur les marchés mondiaux.
Bon à savoir : une offre de gaz naturel au tarif réglementé ?
L’article 63 de la loi Énergie-Climat du 8 novembre 2019 prévoit la fin des tarifs réglementés de vente du gaz naturel. Depuis le 20 novembre 2019, il n’est donc plus possible aux clients particuliers de souscrire l’offre au tarif réglementé proposée par Vialis. Seuls les clients ayant ouvert leur contrat avant cette date peuvent encore en bénéficier.
La zone de desserte de l’offre ModuloGaz
Vous êtes intéressé par les valeurs défendues par Vialis et son offre de marché de gaz naturel ? Sachez que l’abonnement ModuloGaz n’est distribué que sur un territoire réduit. Pour souscrire un contrat d’énergie auprès du fournisseur, il faudra nécessairement que vous habitiez dans l’une de ces communes :
- Bischwihr ;
- Colmar ;
- Fortschwihr ;
- Holtzwihr ;
- Horbourg-Wihr ;
- Houssen ;
- Ingersheim ;
- Muntzenheim ;
- Niedermorschwihr ;
- Turckheim ;
- Wettolsheim ;
- Wickerschwihr ;
- Wintzenheim.
Bon à savoir : et si j’habite en dehors de cette zone de desserte ?
Si vous n’habitez pas l’une de ces communes, vous ne pourrez tout simplement pas souscrire un contrat en gaz naturel auprès de Vialis. C’est la société Alsen, née en 2014 de la fusion de Vialis et de Gaz de Barr, qui est aujourd’hui chargée de distribuer des offres de marché en électricité et en gaz naturel aux clients situés en dehors de cette zone de desserte.
Les services gratuits de l’offre ModuloGaz
Souscrire l’offre ModuloGaz de Vialis vous donnera accès à un certain nombre de services gratuits, à savoir :
- Le choix du rythme de facturation et du mode de paiement ;
- La date de prélèvement personnalisée, le 10, 20 ou 30 de chaque mois ;
- L’accès à un portail personnel en ligne, ouvrant accès aux services « facture électronique », « gestion de votre contrat », « paiement en ligne », « accès à vos factures » et « relevé Confiance » ;
- Des conseils dans les domaines de la sécurité, des économies d’énergie, de l’assistance et du dépannage ;
- Des aides financières visant l’amélioration du bâti et les économies d’énergie.
Comment souscrire une offre de gaz chez Vialis ?
Les informations de contact de Vialis
En France, souscrire une offre de gaz ou d’électricité est très facile. L’ouverture d’un contrat d’énergie s’effectue toujours de façon gratuite. La procédure ne prend généralement pas plus de 5 minutes.
L’offre ModuloGaz vous intéresse ? Vialis met à votre disposition plusieurs solutions pour souscrire cette offre :
- Par téléphone, en composant le 03 89 24 60 60. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h ;
- Par Internet, en se rendant sur le formulaire de souscription disponible sur le site du fournisseur d’énergie ;
- En agence : Vialis dispose par ailleurs de deux agences physiques dans lesquelles vous pourrez rencontrer un conseiller.
- L’une se situe au 10 rue des Bonnes Gens – 68004 Colmar Cedex. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h.
- L’autre se situe au 2 rue Michel Marsal – 68600 Neuf-Brisach. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
Les documents à rassembler avant d’ouvrir un compteur chez Vialis
Certains documents seront nécessaires pour ouvrir votre contrat de gaz auprès de Vialis. Pensez donc à les rassembler avant de prendre contact avec le fournisseur. La bonne nouvelle ? Ces documents sont en nombre restreint !
- Votre identité civile, à savoir votre nom, prénom et date de naissance ;
- Votre identité bancaire, tout particulièrement votre RIB si vous optez pour le prélèvement automatique ;
- Votre adresse postale, numéro de rue, bâtiment, étage, etc. ;
- Le numéro PCE (point de comptage et d’estimation) associé à votre logement : composé de 14 chiffres, il permet de situer votre maison ou votre appartement sur le réseau de distribution de gaz. Il est à ce titre plus précis encore que votre adresse.
Bon à savoir : comment retrouver mon numéro PCE ?
Si vous disposez déjà d’un contrat de gaz pour le logement que vous occupez, vous retrouverez nécessairement votre numéro PCE sur vos factures. Si vous êtes en processus de déménagement, aucune facture à votre nom n’est encore associée à votre futur logement. Lors de la souscription, communiquez simplement le nom du dernier occupant au conseiller client. Il lui permettra de retrouver le numéro PCE.
Comment résilier une offre de gaz chez Vialis ?
Si les caractéristiques de l’offre de marché commercialisée par Vialis ne vous conviennent pas, sachez que vous êtes libre de résilier votre abonnement. Depuis l’ouverture du marché énergétique à la concurrence, qui s’est faite le 1er juillet 2007, les contrats de gaz et d’électricité sont sans engagement. Clôturer votre abonnement ModuloGaz n’entraînera donc aucune pénalité financière. Deux cas de figure pourront cependant se présenter, les voici déclinés ci-dessous.
En cas de changement de fournisseur
Vous restez dans votre logement, mais vous souhaitez changer de fournisseur de gaz ? Sachez que vous n’avez aucune démarche particulière à effectuer auprès de Vialis. Prenez simplement contact avec le fournisseur d’énergie de votre choix et convenez avec lui de la date de début de votre nouveau contrat de fourniture de gaz naturel. Votre nouveau fournisseur se chargera lui-même de résilier le contrat que vous aviez signé avec Vialis.
En cas de déménagement
Si vous souhaitez résilier votre contrat Vialis dans le cadre d’un déménagement, la procédure ne sera pas aussi simple. Dans ce cas de figure, vous serez en effet dans l’obligation de notifier à Vialis votre intention de clore votre abonnement, de préférence 2 semaines avant votre départ. Vous pouvez contacter l’entreprise alsacienne par téléphone, sur Internet ou en agence (voir ci-dessus).
Dans le même temps, n’oubliez pas d’associer votre futur logement à un nouveau contrat d’énergie. Pour trouver l’offre la plus avantageuse du moment, nous vous conseillons d’utiliser un comparateur en ligne. Faites également attention à ne pas tomber dans certains pièges. Le prix du kWh de gaz est parfois communiqué en € HT, d’autres fois en € TTC. De la même façon, certains fournisseurs affichent le prix mensuel de l’abonnement, alors que d’autres font référence au prix mensuel. Si vous souhaitez réaliser des économies, pensez donc à comparer ce qui est comparable !
Que pensent les clients de Vialis ?
La zone de desserte de Vialis étant très limitée, il est difficile de trouver sur Internet des avis suffisamment nombreux pour se faire une idée précise de la popularité de l’entreprise. Certains clients mettent cependant en exergue la qualité du service client :
« Un service de qualité ! Mon interlocuteur était très réactif, professionnel, et très disponible. Ce fut très simple de mettre en place les contrats. Encore un grand merci à lui pour ces conseils et ce service de qualité ! » Camille, en octobre 2022
« Accueil téléphonique au top, mon conseiller était très pro et sympathique, je recommande !!! Cela fait plaisir d’avoir une agence locale et réactive. MERCI ! » Carole, en janvier 2022
Ou encore :
« J’ai mes contrats électricité, gaz et Internet chez Vialis depuis plus de 4 ans et je n’ai jamais eu à me plaindre, le personnel est à l’écoute et sympathique, je recommande ! » Marjory, en octobre 2022
D’autres clients, minoritaires, se plaignent de retards dans les remboursements, mais également de tarifs supérieurs à la moyenne.
« Vialis, entreprise non sérieuse. Ah oui ! vous savez nous débiter, mais quand il faut nous rembourser… on peut attendre. C’est lamentable… Si j’avais pu, j’aurais mis zéro. » Pauline, en juillet 2022
« Vivement que la concurrence s’installe à Colmar, quand tu vois leur facture pour un 70 m2,tu te dis que c’est des voleurs et rien d’autre !!!! Je déconseille fortement ! Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter !!!! », en juillet 2021
| Points forts | Points faibles |
| Service client | Des prix dépendants des variations du tarif réglementé |
| Ancrage local | Manque de réactivité |
| Acteur historique | Difficultés de régularisation |
Les trois points clés à retenir :
- Ancienne régie municipale de Colmar, Vialis distribue des offres de gaz et d’électricité dans la région de Colmar.
- Seule une offre de fourniture en gaz naturel peut être souscrite aujourd’hui. ModuloGaz est une offre de marché disponible aux clients particuliers consommant moins de 300 000 kWh par an et habitant sur la zone de desserte.
- La grille tarifaire de l’offre ModuloGaz est indexée sur le tarif réglementé. Elle est donc susceptible de varier plusieurs fois dans l’année, en fonction de l’évolution du prix du gaz.