Choisir une offre de gaz intéressante relève parfois du parcours du combattant. Le catalogue du fournisseur de gaz alternatif ekWateur se démarque par une approche résolument écoresponsable de l’énergie.
ekWateur, un fournisseur engagé pour un monde plus vert
Qui est ekWateur ?
À l’inverse d’EDF, d’Engie ou de TotalEnergies, ekWateur n’occupe pas une position dominante sur le marché énergétique français. Encore peu connue du grand public, l’entreprise ne cache pas ses ambitions, puisqu’elle se présente sur son site officiel comme le premier fournisseur vert indépendant. Son objectif est d’ailleurs clairement affiché sur la page d’accueil. Il consiste à « accélérer la transition énergétique en boostant la demande d’une énergie plus propre pour inciter les gros producteurs à remplacer les énergies fossiles ! ».
ekWateur commercialise à ce jour des offres :
- D’électricité verte, produite en France et en Europe ;
- De gaz renouvelable, exclusivement produit en France ;
- De bois de chauffage.
ekWateur commercialise deux offres de gaz
Le catalogue ekWateur comporte deux offres distinctes de fourniture de gaz.
- L’offre de gaz 100 % renouvelable : par l’intermédiaire de cette offre, ekWateur s’engage à ce que l’ensemble de la consommation de ses clients soit compensé par la production d’une quantité équivalente de biométhane, selon le système des Garanties d’Origine. Le petit plus ? L’entreprise achète exclusivement son biogaz auprès de producteurs français ;
- L’offre de gaz 5 % renouvelable : dans cette offre, seulement 5 % de la consommation sont compensés par la production de biométhane.
La première offre est donc plus intéressante d’un point de vue environnemental, mais également plus onéreuse pour le client particulier. C’est le contraire pour la seconde.
Bon à savoir : L’énergie que je consomme est-elle renouvelable ?
Souscrire une offre de biogaz ne signifie pas que l’énergie que vous consommerez effectivement sera « verte ». Opter pour un contrat de ce type engage votre fournisseur à injecter dans le réseau la même quantité d’énergie renouvelable que celle que vous avez consommée. Il faut également savoir que les producteurs de biogaz sont généralement rémunérés de façon plus équitable que les producteurs de gaz naturel.
Quel est le prix des contrats gaz ekWateur ?
Des tarifs difficilement accessibles
Contrairement à l’immense majorité des fournisseurs de gaz et d’électricité, ekWateur ne publie pas une grille tarifaire sur son site internet. Le fournisseur met néanmoins à la disposition des visiteurs un outil d’estimation très simple d’utilisation. Il vous permettra d’obtenir un devis personnalisé en fonction des informations que vous aurez communiquées, à l’image de votre lieu d’habitation, de vos habitudes de consommation ou des options dont vous aimeriez disposer.
Pour chaque estimation, le simulateur développé par ekWateur précisera les économies réalisées ou le coût supplémentaire à supporter par rapport aux tarifs réglementés.
Des tarifs à prix indexés et des tarifs à prix fixes
Lors de l’établissement de votre devis, ekWateur vous laisse le choix de choisir différentes options. Ces dernières influencent bien entendu le prix que vous aurez à payer chaque mois au fournisseur.
- Le type de gaz : chez ekWateur, votre consommation en gaz pourra être compensée à hauteur de 5 % ou de 100 % par la production de biométhane.
- Le type de tarification
- Dans l’option « tarif variable », le prix du kWh de gaz est indexé sur le tarif officiel. Il subira donc plusieurs évolutions dans l’année, qui pourront s’effectuer à la hausse ou à la baisse. Ces évolutions tarifaires mensuelles sont appliquées par le fournisseur sans notification préalable du client ;
- Dans l’option « tarif fixe », le prix du kWh restera inchangé pendant une période contractuelle déterminée dans les conditions particulières de vente, sauf en cas d’évolution des taxes, impôts ou contributions de toute nature. Aujourd’hui, la fixité des tarifs telle qu’elle est pratiquée par ekWateur s’étend sur une durée d’un an, renouvelable autant de fois que le client le souhaite. Un mois avant la fin de la période d’engagement, le fournisseur devra informer par voie postale le client du nouveau prix du kWh de gaz
- Le mode de facturation
- La facturation lissée : elle consiste en l’émission de 11 factures mensuelles d’un montant identique. Au 12e mois, une facture de régularisation est envoyée au client. Elle a pour fonction d’équilibrer les montants payés au titre des mensualités au cours de l’année et la consommation réelle du client relevée par GrDF. Le montant des factures est déterminé par l’historique de consommation du foyer ;
- La facturation saisonnalisée : chaque mois, avant l’édition d’une facture, le client indique à ekWateur son index de consommation par téléphone ou depuis l’espace personnel. À défaut de relève, le montant de la facture sera calculé grâce à l’historique de consommation. Plus contraignante, cette option de facturation sera néanmoins appréciée par les ménages soucieux de payer au plus proche de leurs dépenses énergétiques effectives.
Comment souscrire et résilier une offre ekWateur ?
Souscrire une offre ekWateur
ekWateur est un fournisseur d’énergie digital. À ce titre, il ne vous sera pas possible de souscrire un abonnement auprès de l’entreprise en vous rendant en agence. Si l’une des offres de ce fournisseur vous intéresse, deux solutions vous sont proposées :
- Le service client est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h ;
- Un formulaire d’inscription en ligne est disponible depuis le site internet de ekWateur. Quelques informations élémentaires seront exigées pour obtenir un devis personnalisé ;
- Une adresse mail spécifique est également mise à disposition des clients. Il s’agit de nous-on-repond@ekwateur.fr.
Comme toujours, un certain nombre de documents seront nécessaires pour ouvrir votre nouveau contrat de gaz auprès de ekWateur :
- Votre identité civile ;
- La date souhaitée de raccordement ;
- Vos coordonnées postales complètes ;
- Le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation), déterminé par le gestionnaire du réseau ;
- Le relevé du compteur ;
- Vos coordonnées bancaires, uniquement si vous optez pour le prélèvement automatique.
Résilier une offre ekWateur
Les modalités de résiliation sont différentes selon votre situation. On ne clôture en effet pas de la même façon un abonnement lorsque l’on change de fournisseur et lorsque l’on déménage. Voici la marche à suivre en fonction de votre cas :
- Vous changez de fournisseur
En France, un numéro PCE ne peut être associé qu’à un seul contrat. Si vous avez trouvé une offre plus intéressante, vous n’aurez aucune démarche particulière à effectuer auprès d’ekWateur. Votre fournisseur se chargera de résilier votre ancien abonnement lors de la signature de votre nouveau contrat.
Dans les semaines suivant la clôture de votre contrat, une facture de régularisation vous sera envoyée. C’est elle qui viendra définitivement sceller la fin de votre engagement. Disponible sous un mois sur votre espace client, elle correspond à la différence entre votre consommation effective en gaz et ce que vous avez payé.
- Si vous avez consommé davantage que ce que vous avez payé, vous devrez régulariser votre situation auprès de ekWateur ;
- Si vous avez moins consommé que ce que vous avez payé, votre fournisseur vous remboursera la différence.
- Vous déménagez
Sur son site officiel, ekWateur précise que la solution la plus fiable pour résilier son contrat en gaz est d’appeler le service client au 09 77 40 66 66. La prise de contact doit être réalisée au minimum 10 jours avant la date du départ, de façon à laisser au fournisseur l’opportunité de vous accompagner efficacement dans vos démarches. Lors de votre conversation, vous définirez avec lui le jour de la clôture de votre contrat. Pour ne pas avoir à payer l’énergie dans un logement que vous n’occupez plus, choisissez-la bien !
Dans le même temps, il faudra également que vous entamiez les démarches pour ouvrir un contrat de gaz dans votre nouveau logement. Si vous le souhaitez, vous avez bien entendu l’opportunité de continuer l’aventure avec ekWateur. Vous pouvez également opter pour un autre fournisseur. Pour profiter des meilleures offres du moment, pourquoi n’utiliseriez-vous pas un comparateur d’offres en ligne ? Dans tous les cas, n’hésitez pas à faire jouer la concurrence.
Que pensent les clients d’ekWateur ?
Apparemment confiante dans la qualité de ses prestations, ekWateur est partenaire d’Avis Vérifiés. Comme son nom l’indique, cette plateforme est chargée de récolter et de diffuser tous les avis clients liés à une expérience de consommation auprès d’une entreprise. Les avis positifs comme les avis négatifs étant publiés, il est possible d’analyser de façon fiable la réputation du fournisseur d’énergie auprès des particuliers.
D’un point de vue général, les clients semblent satisfaits des services ekWateur. Sur 450 avis récoltés sur les douze derniers mois, 82 % sont positifs, 8,5 % sont neutres et 9,5 % sont négatifs. La pédagogie dont font preuve les conseillers clientèle de l’énergéticien est fréquemment mise en avant :
- « Très bon accueil. Écoute et compréhension rapide des choses. Je recommande ce fournisseur d’énergie. »
le 21/03/2022 par Christophe D., suite à une expérience du 11/03/2022
- « Service client toujours rapide, très aimable et à l’écoute. Les prix sont plus que raisonnables pour du 100% renouvelable, je ne changerais plus jamais de fournisseur. »
le 19/03/2022 par Ondine C., suite à une expérience du 02/03/2022
Certains clients, peu nombreux, se plaignent cependant parfois d’un manque de rigueur. C’est par exemple le cas de ces deux particuliers :
- « Il y a eu des coupures lors des communications, on ne vous rappelle pas, lorsqu’on rappelle on a une autre personne et on recommence depuis le début, ça a mis très longtemps. Mais par contre, j’ai aimé le contact qu’avaient les personnes au téléphone »
le 17/09/2021 par Simon P., suite à une expérience du 26/08/2021
- « Pas du tout satisfait de la façon dont ekWateur a compris et traité ma dernière demande. Résultat : contrats gaz et électricité résiliés et compteur gaz démonté par GRDF ! »
le 16/09/2021 par Roland C., suite à une expérience du 30/08/2021
D’autres s’empressent de louer la réactivité du service client et les tarifs jugés compétitifs.
- « Excellente prise en charge du client et tarifs compétitifs. »
Le 12/02/2022 par Sacha L., suite à une expérience du 02/02/2022
- « Équipe très efficace. Réponse rapide par mail ou par téléphone. Avoir un interlocuteur est très rare, alors MERCI. »
Le 07/02/2022 par Michèle R., suite à une expérience du 28/01/2022
| Points forts | Points faibles |
| Un fournisseur concrètement impliqué dans la transition écologique | Manque de transparence sur les tarifs |
| Des prix jugés compétitifs | Suivi de dossiers parfois difficile |
| Un service client compétent et à l’écoute |
Les trois points clés à retenir :
- ekWateur est un fournisseur alternatif engagé dans la transition écologique ;
- L’entreprise propose deux offres de fourniture en gaz : l’offre 100 % renouvelable et l’offre 5 % renouvelable ;
- ekWateur commercialise également des offres d’électricité verte et des offres de bois de chauffage.