Total Spring apparaît en 2016 après le rachat du producteur et fournisseur de gaz naturel Lampiris par la compagnie pétrolière française Total. Ce nom est attribué à la branche française de ce dernier. Après d’autres opérations de rachat-fusion, la marque Total Spring disparaît en 2019. Elle est remplacée aujourd’hui par TotalEnergies. Déménagez Malynx revient sur l’histoire de ce fournisseur, sur les offres de gaz proposées sous sa nouvelle appellation et ses nombreux avantages.
Total Spring : des ENR(*) à prix raisonnables
L’acquisition en 2016 du fournisseur belge Lampiris par le groupe Total marque l’arrivée de ce dernier sur le marché de l’électricité et du gaz au particulier. Moyennant 180 millions d’euros, Total récupère 850 000 clients en Belgique et 200 000 clients en France.
Le groupe Total entend se positionner sur ce marché en proposant des énergies vertes à prix raisonnables : officialisée en 2017, l’appellation Total Spring confirme cette orientation. À l’époque, l’électricité verte proposée aux abonnés Total Spring est d’origine hydraulique (le parc hydraulique français affiche une puissance installée de 732 MW, soit 18,9 % de la puissance nationale).
Plus largement, cette arrivée du géant français du pétrole marque la volonté de Total de devenir un leader mondial des énergies renouvelables (ENR). Il s’agit de concilier les besoins des consommateurs et l’indispensable lutte contre le réchauffement climatique.
(*) ENR : énergies issues de sources naturelles renouvelées en permanence.
Le groupe Total
Deuxième plus importante société française, Total est une compagnie multi-énergies présente dans 130 pays. Fondée en 1924, cette compagnie pétrolière n’a eu de cesse ces dernières années de se diversifier. Total est aujourd’hui un acteur mondial majeur dans le pétrole, les biocarburants, le gaz naturel, le biogaz, l’électricité et les énergies renouvelables.
Dates clés et changement de nom
2003 : création de Lampiris en Belgique au moment de la déréglementation du marché de l’énergie en Belgique ;
2012 : création de la branche française de Lampiris ;
2016 : rachat du Belge Lampiris par le groupe français Total ;
2017 : la branche française de Lampiris devient Total Spring ;
2019 : Total Spring devient Total Direct Energie après sa fusion avec Direct Energie ;
2021 : changement de nom pour Total Direct Energie qui devient TotalEnergies.
Quelles conséquences pour les clients de Total Spring
Les clients de Total Spring n’ont pas eu à supporter de conséquences du fait de ses fusions et changements d’appellation de leur fournisseur d’électricité et/ou de gaz. Les grilles tarifaires de l’énergie fournie ou des services souscrits ont été respectées. Les dispositions contractuelles demeurent inchangées. Seul le libellé des documents transmis (factures par exemple) et des prélèvements a été modifié pour tenir compte du nouveau nom adopté par le fournisseur d’énergie. Le site Internet Total Spring existe toujours, mais il renvoie à celui de TotalEnergies. Les clients Total Spring y trouveront toujours leur espace personnel et l’intégralité des fonctionnalités.
Des offres de gaz disponibles sous le nom TotalEnergies
Aujourd’hui, vous ne pouvez plus souscrire une offre de gaz libellée Total Spring. Vous retrouverez néanmoins la même ambition écologique et la même qualité de service chez son remplaçant : TotalEnergies. Votre souscription d’une offre de gaz peut être effectuée dans le cadre d’un déménagement ou à tout moment pour profiter de la libre concurrence.
Depuis le 1er juillet 2007, vous avez la possibilité de changer de fournisseur de gaz n’importe quand, sans frais spécifiques, ni coupure ou intervention technique à votre domicile.
TotalEnergies vous propose des offres de gaz, gaz vert ou duale (électricité + gaz) :
| LES OFFRES GAZ 2022 TOTALENERGIES (EX-TOTAL SPRING) (1) | ||
| Type | Nom | Description |
| Gaz | Essentielle Gaz | 3 € de remise par MWh consommé, sur le prix du MWh HT du TRV |
| Verte | Verte Électricité | Prix de l’abonnement annuel HT et du kWh HT fixes pendant 1 an |
| Verte Gaz | Prix de l’abonnement annuel HT et du kWh HT fixes pendant 1 an | |
| Duale | Essentielle Gaz + Électricité | 5 € de remise pour l’électricité et de 3 € pour le gaz sur le prix du MWh HT du TRV |
| Verte fixe | Prix de l’abonnement annuel HT et du kWh HT fixes pendant 1 an. Électricité 100 % solaire ou éolien et 10 % de gaz bio (énergies vertes 100 % françaises) |
Bon à savoir : centralisez !
Votre logement fonctionne au gaz ? Centralisez toutes vos énergies chez un seul fournisseur ! En choisissant une offre duale (électricité + gaz), vous simplifiez la gestion de vos énergies et vous obtenez des avantages commerciaux réservés à ce type de contrat.
Total Spring/TotalEnergies : un service client de qualité
En rejoignant le marché de l’énergie aux particuliers en 2016, Total avait d’emblée décidé de soigner son service client. Les résultats ne se sont pas fait attendre. En 2019, Total Spring est élu meilleur service client au détriment de Direct Energie avec lequel elle fusionne en cours d’année. De fait, les composantes de ce qui est aujourd’hui TotalEnergies se sont placées à la première marche du podium Kantar TNS et BearingPoint en 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie entreprise de services(2).
Ces mêmes années, Total Spring/Direct Energie puis TotalEnergies remportent le trophée Qualiweb de la meilleure relation client Online ainsi que le Prix d’Excellence (Ipsos, Trusteam Finance, Académie du Service). Ces récompenses saluent la qualité de la relation par e-mail et via les réseaux sociaux mais aussi les efforts du fournisseur pour aider à la diminution de la consommation énergétique.
79,2 % des clients sont satisfaits !
Aujourd’hui, le fournisseur Total Spring, connu sous l’appellation TotalEnergies, affiche une note de 8,2/10 après analyse des avis clients le concernant. Les publications mises en ligne par le fournisseur sont certifiées conformes à la norme NF ISO 20488 « avis en ligne » et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 mars 2014. On y relève 79,2 % d’avis positifs, 7,9 % neutres et 12,9 % négatifs(3).
| LES AVIS CLIENTS TOTAL SPRING, ACTUEL TOTAL ENERGIES(3) | |
| Les + | Les – |
| Efficacité du service client | Difficulté pour modifier l’échéancier |
| Clarté de l’offre | Une estimation de la consommation sous-évaluée |
| Des prix compétitifs | Un démarchage client parfois insistant |
Comment souscrire une offre chez TotalEnergies (ex-Total Spring)
Vous pouvez découvrir les offres actuelles sur le site de Total Spring ou sur le site de TotalEnergies. Vous pouvez aussi joindre un conseiller par téléphone au 30 99 (appel non surtaxé), du lundi au dimanche de 8 h à 20 h. Ce spécialiste vous aidera à choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins et à mettre en place votre nouveau contrat.
Le conseil Déménagez Malynx : les copies de factures
Vous avez acheté un logement, la signature de l’acte notarié s’annonce et avec elle, la remise des clés et votre emménagement. Demandez au vendeur une copie de ses factures d’énergies. Les informations figurant sur ces dernières faciliteront la souscription de votre (vos) propre(s) contrat(s). Figurent notamment sur ces factures deux numéros à 14 chiffres très importants pour identifier vos installations énergétiques et des informations essentielles liées à la consommation de gaz :
Le point de consommation et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
Le point de livraison ou point (PDL) de référence mesure (PRM) pour l’électricité si vous optez pour une offre duale (gaz + électricité) ;
La consommation annuelle de référence (Car) ;
La classe de consommation du gaz.
| LES DIFFÉRENTES CLASSES DE CONSOMMATION DE GAZ | ||
| Dénomination | Consommation annuelle en kWh | Utilisation |
| BASE | 0 à 1 000 kWh | Cuisson |
| B0 | 1 001 à 6 000 kWh | Cuisson et eau chaude sanitaire (ECS) |
| B1 | 6 001 et 30 000 kWh | Cuisson, eau chaude sanitaire (ECS) et chauffage |
| B2 | 30 001 à 300 000 kWh | Copropriétés |
Comment mettre en place un contrat ?
La mise en place de votre contrat de gaz ou de gaz + électricité nécessite la communication de données vous concernant. Elles vous seront demandées pour identifier l’offre la plus adaptées à votre situation et mettre en place votre contrat de gaz et/ou d’électricité :
L’adresse précise de votre logement ;
Les caractéristiques du logement (nombre de pièces, surface habitable, volume, année de construction, niveau d’isolation) ;
L’utilisation des énergies (chauffage, production d’eau chaude sanitaire et cuisson) ;
Le type et l’année de la chaudière à gaz ;
L’équipement électrique de votre logement (pour les offres duales) ;
La composition de votre foyer ;
Les numéros PCE (gaz) et PDL ou PRM (électricité) ;
Les index relevés sur vos compteurs ;
Une copie numérique de votre pièce d’identité ;
Une copie numérique de votre RIB/IBAN.
Les solutions pour consommer moins de gaz
Vous avez souscrit une offre de gaz chez TotalEnergies (ex-Total Spring), mais il vous faut absolument maîtriser votre consommation. Plusieurs solutions vous permettent d’agir efficacement sur votre facture de gaz TotalEnergies (ex-Total Spring) :
Renforcer votre isolation (murs, combles, sols, fenêtres et portes) ;
Installer une chaudière très haute performance énergétique ;
Installer un thermostat connecté pour piloter votre chaudière ;
Purger les radiateurs une fois par an ;
Dépoussiérer les radiateurs ;
Fermer tous vos volets à la tombée du jour ;
Régler le chauffage à 19° C dans le séjour, 16 ° dans les chambres et 17 ° dans la salle de bain (inoccupée) ;
Régler la température de l’eau chaude sanitaire (ECS) à 55 °C ;
Préférer les douches aux bains ;
Installer une douchette économe ou un système stop-douche ;
Nettoyer régulièrement les brûleurs de la gazinière ;
Bien dimensionner les casseroles en cuisine et les couvrir.
Le chèque « gaz » pour les ménages en précarité énergétique
Le chèque énergie est une aide attribuée par le Gouvernement aux ménages les plus précaires pour les aider à payer leur facture de gaz ou d’électricité. Après vérification de leur éligibilité (plafond de ressources), les ménages concernés reçoivent un chèque de 48 à 277 €. Cette aide ne nécessite aucune démarche de votre part. Vous pouvez néanmoins demander en ligne sa pré-affectation pour payer votre facture de gaz. Votre chèque énergie viendra alors réduire automatiquement cette dernière.
Sous l’appellation TotalEnergies, l’aventure Total Spring continue. Devenu 3e fournisseur d’énergie de France (derrière EDF et Engie) et 1er fournisseur alternatif, la branche énergies aux particuliers de Total propose des solutions solides concernant le gaz dans un contexte difficile. Quelque 5 millions de clients(5) sont chez TotalEnergies.
Sources :